Возврат

При самовывозе или доставке по Москве и МО вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили, что товар имеет дефекты или скрытые повреждения, пожалуйста, отправьте нам фотографию товара, на которой хорошо видны эти проблемы на нашу электронную почту salon@opttile.com с пометкой "Возврат". После этого наш менеджер свяжется с вами и согласует процесс возврата или обмена данного товара.

Обмену и возврату не подлежат:
  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, в соответствии с параметрами, которые были согласованы с заказчиком.
  • Собранная мебель, которая была доставлена в разобранном виде.
  • Мебель, которая была изготовлена под заказ.
  • Товары, упаковка которых была нарушена.
  • Если он не был подключен к коммуникациям и все его товарные свойства сохранены
  • Товары, представляющие надлежащее качество и не имеющие признаков повреждения при транспортировке, но при этом утрачен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства или документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек)
Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право осуществить возврат товара в нашем интернет-магазине в течение 7 дней со дня его покупки без указания причины.

Для того чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать определенные условия:

  • Продукция должна быть в исходном состоянии и сохранять свои потребительские свойства.
  • Это означает, что товар не должен иметь следов использования, поломок, царапин или вмятин. Однако, важно учесть, что если товар был сделан по индивидуальному заказу, возврат может быть невозможен.

Возврат денежных средств

  • Убедительно просим вас учесть, что процедура возврата денежных средств за товар осуществляется исключительно путем безналичного перевода на вашу пластиковую карту или расчетный счет в банке.
  • Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставите необходимую информацию для осуществления данной операции, чтобы мы могли вернуть вам сумму в наиболее удобной для вас форме.

Заявление на возврат или обмен товара

Для осуществления возврата и обмена товара, просим вас следовать нашим рекомендациям:

  • Пожалуйста, заполните заявление на возврат. Вы можете скачать форму заявления на нашем сайте. Обратите внимание, что все поля заявления обязательны для заполнения. Заявление прилагается отдельным файлом
  • Отправьте заполненное заявление на возврат на указанный электронный адрес salon@opttile. com с пометкой "Заявление на возврат". Если требуется, приложите фотографии товара с дефектами или повреждениями.
  • Пожалуйста, укажите ваш номер телефона для обратной связи. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, чтобы подтвердить возможность обмена или согласовать сроки возврата товара.
  • Передайте товар и необходимые документы курьеру или организуйте самостоятельную доставку на наш склад. Пожалуйста, убедитесь, что товар находится в полной комплектации и в оригинальной упаковке.
  • Заполненное заявление на возврат товара останется у вас, а копия, подтверждающая прием товара нашим сотрудником, будет находиться у нас.
  • Пожалуйста, предоставьте оригинал или копию товарной накладной и/или кассового чека.
  • Пожалуйста, предоставьте копию документа, удостоверяющего личность, на странице которого указаны ваши данные из заявления на возврат (страница с фотографией).

Надеемся на понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обратиться к нам.

Для жителей Москвы и Московской области адрес для возврата товара: Профсоюзная, 68к1, МКАД 25-й км ТЦ Конструктор

Для жителей Регионов возврат товара осуществляется с помощью транспортной компании Сдэк.

Возврат денег будет осуществлен в течение 5 рабочих дней после поступления товара в наш офис.

Гарантия

Все поставщики – проверенные производители и официальные дилеры мировых брендов, заказывая у нас, будьте уверены в подлинности товаров.

Если после покупки вы обнаружили дефект товара, обратитесь к нам по номеру 8 (977) 800-70-30 или в сервисный центр производителя.

Товары на гарантии обслуживают сервисные центры производителей. Обратите внимание, гарантийный срок на изделия устанавливают производители, и он отмечен в гарантийном талоне или инструкции.

Перед отправкой товара мы всегда проверяем, есть ли в заказе сопроводительные документы, и просим вас тоже убедиться в их наличии.